五成小家电被闲置是危险信号,不能一锤子买卖

日期:2019-10-12编辑作者:即时开彩新版

最近两年来,一条行业性消息,却没有引发整个中国的小家电厂商“关注”。这不得不令人担忧:一直秉承着产品卖出去就“万事大吉”的家电厂商们,如今对于消费者在产品使用过程中的体验和感受不关注,还在一门心思想通过推广新产品、新品类激活消费需求,那就是典型的“刻舟求剑”。 其实,事情真相很简单。在不少中国家庭中,一些消费者普遍反响,虽然现在家里的小家电品类越来越多,从过去的几件,一跃升至十几件,甚至几十件。但是,很多家庭高达五成左右的小家电产品,出现闲置,用过一两次、新鲜劲一过,便被束之高阁。还有很多小家电,一年可以使用的次数,竟然不足两三次,完全就是“鸡肋”小家电。 比如,酸奶机、煮蛋器、空气炸锅、面包机、面条机、电烤箱、电蒸箱、原汁机、养生壶、榨汁机、电磁炉等一大批小家电,在短时间内迅速引爆市场,引发消费者的选购。最终,却又在短时间内陷入沉寂。特别是不少小家电在中国家庭出现了“昙花一现”。 虽然,所谓五成小家电在家庭遭遇闲置,只是一些媒体报道的个案,部分消费者提供的经历,但是对于所有家电人来说,几乎都是小家电的用户。大家可以仔细想一想,自己家里到底拥有多少小家电,而又有多少小家电,几乎一年用不了两次,完全是因为一时的冲动购买,又因为长期的不使用被束之高阁。 其实,小家电行业出现这种情况,并不令人奇怪。一方面,很多小家电就属于阶段性、季节性产品,并不可能长年持续的使用。比如说,面条机是一个全国性产品,但是北方面条是主食,而南方面条只是辅食,由此带来用户使用频率的不同。同样,养生壶等产品,在冬天使用频率明显高于夏天; 另一方面,一些小家电产品在发明诞生之初,就属于鸡肋型产品。比如说,煮蛋器、空气烤锅。前者并非家庭的刚需产品,很容易被取代;后者与当前很多家庭的健康烹饪背道而驰。类似的小家电产品,在中国家庭还有不少,比如从榨汁机到原汁机,如今又有破壁机,功能变化快,但用户体验并未得到改观。 此外,还有一部分原因则是,小家电产品质量和品质不稳定,带来用户在使用过程中直接选择抛弃和遗忘。由此小家电行业的品类多、企业多,进入门槛低,由此带来的结果则是产品同质化严重,企业间不拼产品拼低价、拼成本,产品质量差引发的用户群体性抛弃。当年,电磁炉就是因此在市场上“昙花一现”。 最近几年来,在消费升级、产业转型、市场变革等多重力量的推动下,小家电产业也步入并迎来一轮产品迭代、品类创新的高潮期。很多小家电厂商也迎来了一轮“规模增长、利润提升”的新通道。比如说,传统的微波炉在经历了功能的升级迭代之后,就于2017年出现销量的回升和需求的激活。 在这种情况下,小家电厂商更应该关注产品质量、产品功能,以及产品用户交互体验的提升。不能为了追求短期的品类增长、市场做大、份额提升,而应该更多地去研究产品带给用户的价值和性能。不能一边去拓展新品类、新市场,另一边丢失用户信任导致品类消失,这种“猴子掰苞米”的游戏不能在小家电行业重新上演。 对于众多的小家电厂商来说,大量小家电在家庭使用过程中遭遇闲置,这绝对是一轮新的危机,却也是小家电行业打破行业天花板寻求新一轮增长的拐点。就看谁能把握住机会了!

  家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等已是家电维修过程中的“顽疾”,而随着不少新进入这一领域的家电企业为了争抢市场,将发展的重点放在产品和营销上,在售后服务等环节着力不够,更拉低了消费者对家电售后服务满意度。

  另外,在榨汁机市场,一些企业对原汁机的推广,使榨汁机市场的迎来第二个春天。经过多年的发展,榨汁机暴露出来的榨汁效果差、易氧化、果汁分层等问题,让消费者对榨汁机的欢喜度逐渐冷却,但原汁机的出现则满足了消费者对于自榨果汁的多年期待(口感、营养、不分层等),在经过2013年的大力推广后,其市场在2014彻底爆发,销售比重高达70%。

  虽然国家规定有“三包”政策,但很多厂家仍然习惯将最终解释权留在自己手中,对于产品价格低,利润低的小家电产品,售后服务很难得到全面的保障,另外从社会层面来看,许多小家电厂商不具备自建售后网点的能力,又缺乏对代理商以及转包的服务网点进行有效的监督和制约手段,导致消费者售后时经常要遭遇扯皮的现象。

  这种矛盾现象逐步演变成厂家不愿修,消费者也懒得修,导致小家电售后服务问题越发严重。据调查,当小家电出问题时,目前约有45%的消费者会选择找售后进行维修,而有超过50%的用户会首先选择自行修理,在无法自行修理时用户才会选择送修或直接更换。

  随着人均收入及消费水平的提升,消费需求已经逐渐由基础性需求朝着品质需求方向改善。技术创新和新品类研发将成为小家电行业的核心主题。

  国内的小家电企业数量多达数千家,但真正有品牌影响力的企业仅有几百家,小家电品牌的鱼龙混杂导致了产品质量好坏不一,较为畅销的电磁炉、电饭锅、饮水机、吸尘器等小家电细分品类都有大量的山寨品牌,不但品质无法保证,售后服务更是薄弱,这都极大的影响了品牌厂商和消费者的利益。

  中国消费者协会近期发布的10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告显示,家电产品售后服务满意率仅有五成左右。其中,小家电产品因其准入门槛低,相关标准的滞后,售后服务更为艰难,维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者。

  最突出的是IH电饭煲,自2013年10月起,球釜产品的大力推广,使得厚积多年的IH电饭煲终于迎来爆发机会,2014年成为行业全面升级的元年,美的五虎上将、九阳铁釜等多方的推动,产业结构大幅提升,IH比重提升125%。同时,电饭煲销售结构大幅改善,在小家电产品里率先实现了产业破局,扭转2013的下滑,2014实现销售金额10%的上涨。

  造成小家电售后维修问题的原因是多方面的,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟认为想要彻底解决这一“顽疾”,要从小家电企业运营特征入手,从消费者需求入手,从市场、政策、用户等几个层面,找到切实有效的解决途径。

  而在产品形态上,“面条机”、“铁斧”、“胶囊咖啡机”、“鲜呼吸”等层出不穷的新类别也重新唤起了消费者对小家电的热情。

  针对行业目前存在的服务问题,业界呼吁尽快推进小家电售后服务标准建设,然而标准建设仍较迟缓,从目前的趋势来看,品牌企业通过产品升级和技术创新反而规避了消费者在售后服务上的顾虑,让销量得以明显改善。

  售后服务问题也影响到了小家电产品的销量,据奥维云网分析数据显示,2014年小家电主要品类中,只有榨汁机和电饭煲两大品类实现同比提升,二者分别同比增长75%、29%;而其余主要品类(电磁炉、压力锅、电水壶、豆浆机)均是下降的态势。要改变市场现状,就需要品牌商通过技术创新来快速提升产品力,抓住有效契机进行全面推广。

本文由即开彩app下载发布于即时开彩新版,转载请注明出处:五成小家电被闲置是危险信号,不能一锤子买卖

关键词: 小家 已成 小家电 锤子 五成

LGD第四季利润骤降95%:受累面板价格下跌

北京时间1月23日早间消息,全球最大液晶电视面板制造商LGDisplay宣布,该公司去年第四季度营业 利润 同比下滑95%,创...

详细>>

2017年中国经济数据公布 GDP总量料破80万亿人民币

按照日程安排,国家统计局今日将公布2017年国内生产总值等重磅经济数据。按照官方预计,2017年中国GDP有望超过80万...

详细>>

分食乐视:网络电视机是否走出补贴时代? - 风

从乐视电视在激烈的彩电竞争中杀出重围,到乐视整个生态体系崩溃,一切似乎都来的太快了些。身处这一场风暴中...

详细>>

议论播报|下周发出的跨境电商圈里事,你想清

据新西兰银行公布的消费数据显示,2017年12月份,新西兰人在国内电商网站的消费额年比增长7%,而跨境网购消费额仅...

详细>>